Що робити, якщо Ви в супермаркеті зіпсували (розбили) товар або трапилася інша неприємність?

Напевно, кожному знайома ситуація, коли вирішуєш зробити довгоочікувану покупку. І настрій під стати, і гроші готовий витратити.Заходиш, наприклад, до супермаркету ... Спочатку охоронець настійно радить залишити сумку в камері схову, при цьому «адміністрація магазину не несе відповідальності» за її збереження.

Потім випадково штовхаєш банку з якимось дуже дорогим засобом, який потім тебе змушують купити.Все, настрій зіпсований. Покупки не в радість.

Чи мають право співробітники магазину надходити в такий спосіб? І як бути, якщо похід до супермаркету обернувся неприємностями?

Що у вас у сумці?

Нерідкі випадки, коли ви з повними сумками та схудлим гаманцем прямуєте до виходу з магазина, і охорона настійно вимагає показати особисті речі. Як поступати в таких ситуаціях?

- Охорона магазину не має право оглядати особисті речі покупця, це загальновідомий факт, - розповідає керівник «Центру гігієни і епідеміології» Людмила АВІЛОВА. - Це входить у повноваження тільки правоохоронних органів.

Також покупцеві можуть запропонувати пройти з співробітниками охорони супермаркету в окреме приміщення. Робити цього не варто.

- Були випадки, коли покупців закривали в окремій кімнаті, вимагаючи при цьому гроші за нібито зіпсований товар, - говорить Людмила Василівна.- Якщо покупця незаконно обшукали або затримали, то він має право вимагати компенсацію у судовому порядку.

Найпростіший спосіб уникнути обшуку - камера схову. Це важлива послуга, яку пропонує практично кожен супермаркет.Як тільки відвідувач потрапляє на територію торгового підприємства, між ним і цим самим підприємством виникають договірні відносини. І якщо, приміром, покупець залишив у камері схову свої речі, ключ з брелоком є підтвердженням цих договірних відносин.Отже, якщо речі з камери схову зникнуть з вини співробітників магазину, то збиток повинен бути відшкодований за рахунок закладу. І тут вже не будуть діяти розвішані по торговому залу попередження про те, що адміністрація відповідальності за збереження речей не несе.

Звичайно, можна проігнорувати прохання охорони і піти в торговий зал з сумками. Але тоді потрібно бути готовим до того, що співробітник супермаркету буде слідувати за вами по п'ятах. А робити покупки в такому напруженні - удовольст.віе сумнівне.

Також виникає невеликий ризик, якщо це не перший магазин на вашому шляху. Приміром, у вашій сумці може виявитися аналогічний товар. Тобто товар, який можна зустріти і в цьому магазині. А значить, будуть потрібні докази того, що ви його придбали на свої чесно зароблені, а не вкрали.Можна, звичайно, сподіватися на камери спостереження. Але ви заощадите час собі та співробітникам охорони, якщо просто надасте їм чек.

Покупки не для всіх

Найчастіше охорона супермаркетів воліє перестраховуватися, тому не пускає в магазин мам з колясками та інвалідів.Деякі магазини вийшли із ситуації - закупили спеціальні візки-коляски. Але ж вони підходять лише для дітей «старших». А як же бути з інвалідами?

- Заборонивши покупцям вхід в магазин, його адміністрація фактично позбавляє їх права на купівлю, - пояснює Людмила Василівна.

Тому, щоб не порушувати права споживача, супермаркет зобов'язаний забезпечити можливість зробити покупку будь-якому покупцеві. Приміром, хтось з охоронців міг би доглянути за дитиною, у той час як мама набуває все, що їй потрібно.Або ж співробітники магазину могли б за списком, який інвалід склав заздалегідь, принести йому необхідні товари до каси.

Не примха

Справедливості заради треба відзначити, що такі жорсткі заходи вживаються співробітниками супермаркету лише у відповідь на дії покупців і не завжди є способом заробити. Швидше, навпаки, це лише спроба утримати вже зароблене.

- Щоразу ми всі з завмиранням серця чекаємо «ревізію», - розповідає співробітниця одного з супермаркетів, що не побажала назвати свого імені. - Завжди є вкрадені товари. І не всі з них є можливість списати. А це означає, що витрати повинні взяти на себе всі співробітники.

Тобто зарплата працівників супермаркету безпосередньо залежить від «спритності» покупців. Чим чесніша вони будуть, тим більше отримають співробітники магазина.

Ми з задоволенням перейняли в американців спосіб продажу товару. Супермаркети дуже зручні, походи туди економлять купу часу.Але ми так і не змогли налагодити там роботу належним чином. Залишається сподіватися на те, що коли-небудь система запрацює так, як передбачалося спочатку.

Корисно знати

Ні для кого не секрет, що іноді в супермаркетах дурять. У зв'язку з цим - декілька порад:

- Заздалегідь підрахуйте точну вартість покупки.

- Уважно стежте за діями продавця при зважуванні і фасування товару.

- Не відволікайтеся, коли ваші покупки пробивають у касі.

- Не відходьте від каси, поки не звіряючись ціни на товари та їх кількість в рахунку з цінниками на упаковках.Це особливо актуально, якщо ви розраховуєтесь не готівкою, а за допомогою банківської карти.

- Обов'язково збережіть чек.

За матерыалами: Что делать, если Вы в супермаркете испортили (разбили)товар или случилась другая неприятность?